سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر موكسانا

في موكسانا، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة. لضمان حقوق عملائنا، نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشاملة كما يلي:

1. سياسة الاسترجاع

• مدة الاسترجاع:
• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
• شروط الاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو التي لا يمكن إعادة بيعها لا تُقبل للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة من المصنع.
• حالات عدم قبول الاسترجاع:
• عدم معرفة العميل بكيفية تركيب الجهاز أو كيفية ربطه بتطبيق الجوال (يتم توفير الإرشادات بعد استلام المنتج).
• تدني مستوى شبكة الاتصال لدى العميل.
• طريقة الاسترجاع:
• للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو قسم خدمة العملاء في المتجر.
• يتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• يتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام بعد الفحص.

2. سياسة الاستبدال

• مدة الاستبدال:
• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• شروط الاستبدال:
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
• حالات الاستبدال المجانية:
• إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

3. رسوم الشحن في حالة عدم استلام المنتج

• في حال تم شحن المنتج للعميل ولم يستلم العميل المنتج وتمت إعادته إلى مستودعاتنا، يتم خصم التالي:
• رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا: 59 ريال.
• رسوم التغليف: 10 ريالات.
• يتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل عبر وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
• في حال الدفع باستخدام خدمات الدفع لاحقًا (مثل تمارا أو تابي):
• تقتصر مسؤولية متجر موكسانا على إخطار الشركة بعملية الاسترجاع. وتخضع عملية استرداد المبالغ لسياسة الشركة المقدمة للخدمة.

4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

• بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج.
• عند فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يتم تحويل المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 10 أيام عمل.

5. التواصل

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• رقم خدمة العملاء: 0539550605

نلتزم في متجر موكسانا بضمان راحتكم ورضاكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الحلول والخدمات.