سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر موكسانا
في موكسانا، نهدف إلى تقديم تجربة تسوق مميزة ومريحة. لضمان حقوق عملائنا، نوفر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وشاملة كما يلي:
1. سياسة الاسترجاع
- مدة الاسترجاع:
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- شروط الاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف الكامل وجميع الملحقات والكتيبات إن وجدت.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو التي لا يمكن إعادة بيعها لا تُقبل للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة من المصنع.
- حالات عدم قبول الاسترجاع:
- عدم معرفة العميل بكيفية تركيب الجهاز أو كيفية ربطه بتطبيق الجوال (يتم توفير الإرشادات بعد استلام المنتج).
- تدني مستوى شبكة الاتصال لدى العميل.
- طريقة الاسترجاع:
- للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني أو قسم خدمة العملاء في المتجر.
- يتم معالجة الطلب خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام بعد الفحص.
2. سياسة الاستبدال
- مدة الاستبدال:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
- شروط الاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس السعر أو بسعر أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
- حالات الاستبدال المجانية:
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل مصنعي.
- إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. رسوم الشحن في حالة عدم استلام المنتج
- في حال تم شحن المنتج للعميل ولم يستلم العميل المنتج وتمت إعادته إلى مستودعاتنا، يتم خصم التالي:
- رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا: 59 ريال.
- رسوم التغليف: 10 ريالات.
- يتم إرجاع المبلغ المتبقي للعميل عبر وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
- في حال الدفع باستخدام خدمات الدفع لاحقًا (مثل تمارا أو تابي):
- تقتصر مسؤولية متجر موكسانا على إخطار الشركة بعملية الاسترجاع. وتخضع عملية استرداد المبالغ لسياسة الشركة المقدمة للخدمة.
4. إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- بعد قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سيتم توضيح خطوات إعادة المنتج.
- عند فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يتم تحويل المبلغ أو إرسال المنتج البديل خلال 10 أيام عمل.
5. التواصل
نلتزم في متجر موكسانا بضمان راحتكم ورضاكم، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل الحلول والخدمات.
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق