ضمان المنتجات

**ضمان المنتجات** 

**بنود واتفاقية ضمان المنتجات** 

1. يبدأ الضمان من تاريخ الشراء المدون على فاتورة الشراء. 

2. لا يسري الضمان إلا بوجود المنتج المتعطل. 

3. يشمل الضمان فقط ( الخلل، أو العيب الفني المصنعي) خلال فترة الضمان الموضحة في فاتورة الشراء وتفاصيل المنتج. 

4. لا يشمل الضمان الحالات التالية: 

  - الأعطال الناتجة عن الإهمال من قبل العميل، سواءً كان ذلك بسبب الاستعمال أو التركيب الخاطئ، أو التخزين غير المتوافق مع الجهاز كتعرضه لتيار كهربائي، أو عدم تركيب السدادات المرفقة لعزل دخول المياه والرطوبة. 

  - الأعطال والتلفيات الناتجة عن الحوادث أو الكوارث الطبيعية. 

  - الأعطال الناتجة عن استخدام قطع إكسسوارات غير متوافقة أو ذات جودة متدنية. 

  - الأعطال الناتجة عن السقوط أو تعرض المنتج للفتح المتعمد من قبل العميل أو مراكز الصيانة غير المعتمدة، أو تعرض الأسلاك للقطع. 

  - الأعطال التي تصيب البطاريات المدمجة، حيث تعتبر من الأجزاء الاستهلاكية. 

  - الكسور، الضربات، أو القطع. 

  - محاولات الإصلاح أو الصيانة من قبل جهات غير معتمدة من الوكيل أو استخدام قطع غيار غير معتمدة من هيئة المواصفات والمقاييس. 

  - مسح ملفات نظام التشغيل أو أقسام من القرص الصلب أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات. 

  - لا يشمل الضمان البطاريات أو الاكسسوارات. 

5. الضمان يغطي المنتج الأساسي فقط، ولا يشمل الاكسسوارات أو الإضافات أو الخدمات الإضافية. 

6. مدة ضمان الأجهزة الإلكترونية والكهربائية هي سنه من تاريخ الشراء. 

7. في جميع الأحوال، فإن أقصى مسؤولية يتحملها متجر موكسانا هي استرجاع مبلغ الشراء الفعلي للجهاز المدون على فاتورة الشراء. 

8. ينتهي الضمان بنهاية مدته سنه من تاريخ الشراء. 

9. يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا إلى مقرات الصيانة الواقعه في مدينة الخبر او حفرالباطن، ولا يتحمل متجر موكسانا أي تكاليف شحن. 

10. لا يسري الضمان على المنتج البديل. 

11. عدم معرفة العميل بمواصفات الجهاز وطريقة استخدامه لا يُعد عيبًا أو خللًا في الجهاز ولا يشمله الضمان. 

12. للاستفادة من خدمات الضمان، يجب إرفاق الفاتورة الأصلية للمنتج للتحقق من الرقم التسلسلي وسريان فترة الضمان. 

13. يُرسل الطلب على البريد الإلكتروني الرسمي لخدمة العملاء: **[email protected]** او عبر واتس اب خدمة العملاء 0539550605

14. يجب أن يتضمن الطلب المعلومات التالية: (رقم طلب الشراء - البريد الإلكتروني - الاسم - رقم الجوال - سبب الإرجاع - الصور والفيديو التي توضح ذلك). 

15. يجب أن يكون المنتج كاملًا بجميع أجزائه واكسسواراته وأغلفته. 

16. بعد الموافقة المبدئية على طلب استرجاع المنتجات لأسباب تتعلق بخلل مصنعي، يقوم العميل بإرسال المنتج عبر شركات الشحن على العنوان المرسل له عبر البريد الإلكتروني، ويتحمل تكاليف الشحن والتوصيل. 

17. لا يتم استلام المرتجعات إلا بموافقة مسبقة من المتجر. 

18. بعد استلام المرتجعات، يتم فحصها من فريق فني متخصص للتأكد من إمكانية تفعيل الضمان وفق شروط الضمان. 

19. يصدر تقرير الفحص خلال 20 يومًا من استلام المنتج المرجع، إما بالموافقة أو الرفض مع ذكر الأسباب. يُعتبر تقرير الفحص نهائيًا وملزمًا للطرفين. 

20. إذا تبين بعد الفحص أن المنتج لا تنطبق عليه شروط الضمان، فسيتم رفض طلب تفعيل الضمان، وسيُعاد المنتج إلى العميل، ويتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والارجاع ذهابًا وإيابًا. 

21. إذا تمت الموافقة النهائية على طلب تفعيل الضمان، يتم تفعيل الضمان وفق الإجراءات التالية: 

  - يتم إبلاغ العميل بالموافقة. 

  - يقوم المتجر بإصلاح الجهاز أو استبداله أو إعادة مبلغ الشراء إلى العميل حسب ما يقرره الفريق الفني. 

  - تستغرق إجراءات إصلاح الجهاز أو استبداله مدة قد تصل إلى 40 يومًا من صدور الموافقة النهائية على قبول طلب تفعيل الضمان. 

22. في حال صدور تقرير الفحص الفني بإعادة مبلغ الشراء، يتم ذلك حسب الإجراءات التالية: 

  - يتم حسم نسبة الاستهلاك من قيمة المنتج، حيث يقسم سعر المنتج على عدد أيام مدة الضمان ويطرح منها قيمة أيام الاستخدام. 

  - الاسترجاع يكون فقط على سعر الشراء للمنتج الأساسي، ولا يشمل الاسترجاع قيمة أي إضافات أو اكسسوارات أو ملحقات أو خدمات أخرى. 

  - يتم إرجاع مبلغ الشراء خلال 30 يومًا من تاريخ صدور الموافقة النهائية. 

  - بالنسبة للطلبات المدفوعة أونلاين، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء. 

  - بالنسبة للطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي، يتم إرجاع المبلغ لنفس الحساب الذي تم استخدامه في عملية الشراء. 

  - لطلبات الدفع عند الاستلام، ولأسباب أمنية، يتوجب على العميل تزويدنا برقم حسابه البنكي مع صورة من الهوية الشخصية تثبت ملكيته لهذا الحساب. 

  - حسب تعليمات الجهات المختصة، لا يمكن إعادة الأموال أو إرسالها إلى حسابات مختلفة عن الحسابات المستخدمة في عملية الشراء. 

  - قد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل مدة أطول حسب إجراءات البنك الذي يتعامل معه. 

23. هذه الشروط والإجراءات جزء لا يتجزأ من اتفاقية الاستخدام بين المتجر والعميل.